Подробнее
Однажды мне сказали такую мысль: «В пример всегда берите тортик». Вот и сейчас мы рассмотрим сложную проблему на таком приятном и вкусном примере.
Представьте, перед вами стоит красивый, свежий торт (для красочности представьте свой любимый, будь то красный бархат, шоколадный или фруктовый). Вы и Ваш друг заказали его на праздник и, разумеется, хотели бы скорее попробовать его. Но вот незадача – торт маленький, а каждый из вас рассчитывает на большую часть. И вот конфликт: Вы считаете, что заслуживаете большую часть, потому что заказали этот торт, а Ваш друг думает, что имеет право получить больше, потому что помог с организацией праздника. Давайте разбираться!
Шаг 1. Определите проблему.
• Четко сформулируйте, в чем заключается суть конфликта. Постарайтесь понять, какие интересы и потребности стоят за каждой стороной.
В нашем случае, проблема звучит так «Мы оба хотим больше торта и не знаем, как его поделить».
Шаг 2. Слушайте активно.
• Дайте возможность другой стороне высказаться. Слушайте не только слова, но и эмоции. Покажите, что вы заинтересованы в их точке зрения.
Сядьте вместе и выслушайте друг друга. Пусть каждый расскажет, почему он считает, что заслуживает большую часть.
Шаг 3. Оставайтесь спокойными.
• Контролируйте свои эмоции. Если чувствуете, что накал страстей растет, сделайте паузу, чтобы успокоиться.
Постарайтесь не повышать голос и не переходить на личности. Напомните себе, что это всего лишь торт (как бы сильно вы его не любили).
Шаг 4. Используйте «я-сообщения».
• Говорите о своих чувствах и потребностях, используя конструкции «я чувствую…», «мне важно…». Это поможет избежать обвинений и снизит защитную реакцию.
Например, вы можете сказать: «Я чувствую себя обиженным, когда думаю, что не смогу попробовать столько торта, сколько хочу».
Шаг 5. Ищите компромисс.
• Обсудите возможные решения, которые могут удовлетворить обе стороны. Будьте готовы к тому, чтобы пойти на уступки.
Предложите разделить торт поровну или обсудите возможность нарезать его на разные части (например, один кусок больше для Вас, другой – для друга, либо вовсе отдать какую-то часть другому человеку).
Шаг 6. Сфокусируйтесь на будущем.
• Вместо того чтобы зацикливаться на прошлом, обсуждайте, как можно избежать подобных конфликтов в будущем.
Обсудите, как в следующий раз можно избежать подобной ситуации. Возможно, стоит заказать два торта или заранее решить, кто какую часть получает.
Шаг 7. Задавайте открытые вопросы.
• Это поможет глубже понять позицию другой стороны и покажет, что вы готовы к диалогу.
Спросите друга, как он видит решение проблемы. Это поможет выявить его потребности.
Шаг 8. Избегайте личных атак.
• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности оппонента. Избегайте фраз, которые могут быть восприняты как нападение.
Не указывайте на недостатки друга или его действия. Сосредоточьтесь на ситуации с тортом.
Шаг 9. Поддерживайте конструктивный тон.
• Используйте нейтральный язык и старайтесь избегать эмоционально окрашенных слов.
Например, не прибегайте к фразе «Ты всегда так делаешь».
Шаг 10. Заключение соглашения.
• Когда достигнуто взаимопонимание, подведите итоги разговора и договоритесь о дальнейших действиях.
Когда вы достигнете согласия о том, как поделить торт, четко сформулируйте решение. Это поможет исключить возможные недопонимания.
Шаг 11. Обратная связь
• После разрешения конфликта обсудите, что сработало, а что нет. Это поможет улучшить навыки разрешения конфликтов в будущем.
После праздника обсудите, как прошел процесс дележа торта и что можно улучшить в будущем.
Разрешив конфликт с тортом конструктивно, Вы не только сможете насладиться угощением, но и укрепите свои отношения с другом. Такой подход поможет вам в будущем лучше справляться с конфликтами.
▎Помните:
Конфликты — это естественная часть общения. Главное — подходить к ним с открытым умом и желанием понять другую сторону. Успешное разрешение конфликта может укрепить отношения и привести к более глубокому взаимопониманию.
